« Enfin réunis, certainement PAS grâce à Ryanair et Swissport qui n'ont littéralement rien fait !

(Note du wemestre : au besoin, relire SVP partager pour m’aider à retrouver mon vélo, par Michelle Gagnon, médaillée aux Championnats du monde)

Super nouvelle, mais je suis toujours furieuse

Plus de 25 heures de recherche, de courriels et de téléphones pour les contacter sans succès (plus de 100 appels téléphoniques, 10 messages laissés, 20 courriels).

J'ai finalement trouvé l'adresse courriel du PDG de l'aéroport d'Édimbourg qui a été le premier et le seul à me répondre. Il a fait bouger les choses, mis mon dossier en priorité et a fait chercher mon vélo par Swissport. Il s'avère qu'il n'avait JAMAIS été scanné quand je l'ai déposé aux babages hors taille. Le vélo était à Édimbourg, sans aucune trace électronique qu'il était en leur possession.

Je suis convaincu que si je n'avais pas pris les choses en main, des semaines (mois ?) seraient passées jusqu'à ce que quelqu'un réalise qu'un sac de vélo n'avait pas bougé depuis un certain temps.

️De toute façon, ce qui est le plus important, c'est que mon vélo a été retrouvé, et qu'il soit de retour à la maison sain et sauf. Ryanair et Swissport ont le pire service client. En fait, manque total de tout service client car j'étais incapable de joindre personne !

Merci à tous ceux qui ont partagé ma publication, m'ont envoyé des conseils, partagé des contacts. Merci à la fille contre qui j'ai couru aux championnats du monde (à qui je n'ai jamais parlé) qui a vu mon post et est allée à l'aéroport pour que je parle directement avec Swissport ! Vous êtes géniaux !

️PS pour tous mes amis cyclistes : assurez-vous de souscrire une assurance lorsque vous voyagez avec votre vélo. J'ai découvert que si mon vélo avait été perdu, la compensation maximale que les compagnies aériennes sont légalement obligées de payer est de 1600 euros. J'ai appris ma leçon, que le risque n'en vaut définitivement pas la peine. »

Michelle Gagnon, facebook, 11 août

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